Política de reembolso

Política de Envíos y Devoluciones – Jovira

Contacto:
Correo electrónico: hola@jovira.com
Teléfono: 962 924 020
Dirección: Ctra. Nacional 340, 24, 46815 Llosa de Ranes, Valencia, España

1. Envíos

Los pedidos se entregarán en la dirección indicada al realizar la compra. Verifica que los datos sean correctos y completos.
Si no hay nadie para recibir el pedido, podemos realizar un segundo intento de entrega, con portes a cargo del cliente. Si no es posible entregar, no se devolverán los importes pagados.
Cambios de dirección después de realizar el pedido pueden generar costes adicionales, que se comunicarán y aceptarán previamente.
Cancelaciones antes de la entrega pueden implicar un cobro del 50% del importe total.
Tiempo de preparación del pedido: 5 a 7 días hábiles según el tipo de producto.
Plazo de entrega desde el almacén: 24 a 72 horas aproximadamente.

2. Devoluciones

2.1 Plazo y condiciones generales

Dispones de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución.
El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original, acompañado del recibo o comprobante de compra.
Para iniciar la devolución, contacta a hola@jovira.com. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

2.2 Productos excluidos

No se aceptan devoluciones de:

Productos perecederos (alimentos, plantas, flores).
Productos personalizados o a medida.
Artículos de cuidado personal (cosmética, higiene).
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

2.3 Productos defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta inmediatamente para evaluarlo.
Si el defecto es responsabilidad nuestra, realizaremos reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato sin coste adicional para ti.

2.4 Productos personalizados

Los productos fabricados a medida o personalizados no tienen derecho a devolución, salvo defecto de fabricación.
Si hay un error atribuible a nosotros o un defecto del producto, reemplazaremos el artículo o reembolsaremos el importe, cubriendo los gastos de envío y devolución.
La solicitud de cancelación debe hacerse antes de iniciar la fabricación o personalización. Se considerará recibida en el momento en que nuestro personal lea o atienda el contacto.

2.5 Cambios

Para cambiar un producto, primero realiza la devolución y, una vez aceptada, realiza un nuevo pedido del artículo deseado.

2.6 Derecho de desistimiento en la UE

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, puedes anular o devolver el pedido en 14 días hábiles, sin justificación.
El artículo debe cumplir las mismas condiciones de devolución: sin usar, con etiquetas y embalaje original, junto con el recibo.

2.7 Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos si se aprueba el reembolso.
El reembolso se realizará automáticamente a tu forma de pago original en 10 días hábiles.
Si no lo recibes tras 15 días hábiles, contacta a hola@jovira.com.

2.8 Paquetes devueltos por ausencia del destinatario

Si la empresa de transporte devuelve un pedido por ausencia o datos incorrectos, te contactaremos para coordinar un nuevo envío.
Si no respondes en 6 meses, el paquete será destruido.